Medewerker Frontoffice (24 uur) - Gouda

Meneer Saidi, mevrouw Peters en junior Klaasen, wat hebben zij gemeen? Het zijn inwoners van een gemeente met een hulpvraag. Met jouw doortastende vraagstelling zorg je ervoor dat ze bij de juiste medewerker uitkomen. Op een dag handel je samen met 2 collega’s zo’n 150 telefoontjes af. Een divers palet aan vragen komt aan jou voorbij: van een aanvraag voor een hulpmiddel tot een acuut hulpverleningsvraagstuk. Dit doe je voor een organisatie met een groot maatschappelijk hart. Trinnggg… daar gaan we.

Een greep uit je dag

Na een lekker stuk fietsen grijp je naar een cappuccino en land je rond negenen op je werkplek. Met plezier zet je je computer aan en gaat de headset op. Trinngg.. de eerste beller.

Een dochter die mantelzorger is – haar moeder is inmiddels 89 en kan de klussen in huis niet meer doen. Ze heeft gehoord dat er iets bestaat als een ‘mantelzorgcompliment’. Deze vraag moet je checken in onze kennisbank. Je tikt wat passende zoektermen in en komt uit bij een aanvraagformulier. Deze wordt ingevuld en mevrouw ontvangt spoedig een waardebon met een waardering van de gemeente. 

De volgende beller is wat minder goed te verstaan. Je hoort paniek in vaders stem en komt er in het Nederlands slecht uit. Je schakelt over naar het Engels en probeert goed de hulpvraag te toetsen: “mmmy son smmmashed his hand against the wall. The doctoorrr has said that he needs sooocial work”. Een spoedje voor een wijkteam in de regio. Je stelt vader gerust, achterhaalt de woonplaats en verbindt juist door. 

Je hangt op en kan gelijk weer door – het is tegen lunchtijd als een meneer belt die uitzichtloos wacht op een woning. Hij slaapt in zijn auto en ziet geen uitzicht. Omdat deze hulpvraag je onbekend is, moet je overleggen met je collega welke instantie hij nodig heeft – je zet hem in de wacht, schakelt snel met een collega en geeft hem teleurstellend advies. Voor deze vraag moet hij naar de woningbouwcorporatie.

Even de casus eraf lopen in de middagpauze. Je doet altijd je best iedereen zo goed mogelijk te helpen, maar soms moet je teleurstellen of kan je iemand niet naar eigen wens helpen.

De middag staat weer in het teken van bellen-bellen-bellen, maar de telefoon gloeit minimaal. Tijdens het bellen verwerk je ook de mail. Met je team beheer je zo’n 10 mailboxen, worden posters geprint en wordt gezorgd voor een actuele cursusadministratie. Je collega heeft ‘s morgens al wat prio’s aangegeven die je oppakt. Tegen vijven sluit de lijn. Nog even een bloemetje regelen voor een collega die nét bevallen is en de dag zit erop.

Sociaal werk centraal
Als Frontoffice medewerker bij Kwadraad ben je het visitekaartje voor onze organisatie. Doordat jij er bent is onze telefooncentrale bemand en zijn mensen vakkundig geholpen. Jij past bij ons omdat:

• Je kunt schakelen tussen mens en maatschappij.

• Je rust bewaart in een omgeving die volop in beweging is.

• Dienstverlening door je aders stroomt – je denkt hierover mee en doet het elke dag een beetje beter.

Dit breng je mee

• MBO werk- en denkniveau.

• Uitstekende luisterskills.

• Een servicegerichte, geduldige en kritisch-analytische houding.

• Sterke communicatieve vaardigheden: je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Beheersing van de Engelse taal is een pré.

• Ervaring met administratieve en secretariële werkzaamheden.

Dit geven we jou

De vrijheid om in een autonoom team te werken en ons vertrouwen. Daarnaast:

• Een salaris in schaal 4 van cao Sociaal Werk tussen de € 2.515,- en € 3.607,- bruto op basis van 36 uur.

• Een vrij te besteden Individueel Keuze Budget. Het budget bedraagt ruim 18% van het jaarsalaris, inclusief 26 uur aan bovenwettelijke vakantiedagen op basis van 36 uur.

• Een loopbaanbudget van 1,5% van het maandsalaris dat kan worden ingezet voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling.

• Een jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging.

• Tegemoetkoming reiskosten voor de auto. Als je met het ov reist, vergoeden wij de kosten volledig. Fiets je liever? Dan belonen we je gefietste kilometers. Duurzaam bewegen staat bij ons centraal.
   

Kwadraad: wij zijn er, je bent welkom
Jouw nieuwe werkgever? Die ondersteunt mensen bij problemen waar zij in het leven tegen aan kunnen lopen. Wij helpen bij het vinden van duurzame oplossingen waar zij met eigen talent, inzet en netwerk aan werken. Relatieproblemen, opvoedvragen, eenzaamheid, scheiden, schulden, rouw, onzekerheid, stress of geweld; wij bieden een stevige professionele basis.

Onze teams in het werkveld werken in meer dan 35 gemeenten en worden ondersteund door expertiseteams als ICT, HR en Finance. Deze werken vanuit ons hoofdkantoor in Gouda.

Ook testen of je bij Kwadraad past? Klik dan hier.

Enthousiast?
Dan zien we graag je cv en motivatie vóór 21 april 2026. Je collega Lotte staat je graag te woord. Bel- of stuur haar een appje via: 06-11870626

Omdat we als geen ander begrijpen hoe belangrijk het is om je thuis te voelen in een nieuwe job mag je in de sollicitatieprocedure een ochtend met ons meelopen om samen te kijken of het klikt.